Shipping & Returns

Directives générales
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison. Pour être éligibles, les articles doivent être inutilisés, en parfait état, et inclure leur emballage d’origine. Veuillez nous contacter à info@safeprox.fr avec votre numéro de commande et les détails des articles que vous souhaitez retourner avant de nous renvoyer quoi que ce soit. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

Changement d’avis
Si vous changez d’avis concernant votre achat, vous pouvez retourner l’article dans un délai de 30 jours. Suivez la procédure générale de retour décrite ci-dessus.

Échanges
Nous n’offrons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez une autre taille ou une autre couleur, veuillez retourner l’article initial et passer une nouvelle commande pour l’article désiré.

Produits incorrects
Si vous recevez un article incorrect, contactez-nous dans les 5 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande, une description de l’article reçu et une photo à titre de preuve. Nous vous fournirons les instructions de retour et nous assurerons que l’article correct vous soit envoyé sans frais supplémentaires.

Articles endommagés ou défectueux à la réception
Si un article arrive endommagé ou défectueux, envoyez-nous un e-mail dans les 5 jours suivant la livraison avec une photo ou une vidéo montrant clairement le problème, une brève description et votre numéro de commande. Après examen, nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

Défauts de fabrication ou casse après utilisation (garantie)
Nos produits sont garantis contre les défauts de fabrication. Cette garantie ne couvre pas l’usure normale, les dommages accidentels, une mauvaise utilisation ou la négligence. Si vous constatez un défaut de fabrication, contactez-nous avec les détails du problème et votre numéro de commande pour obtenir de l’aide.

Commande non reçue
Si votre commande n’est pas arrivée, les réclamations pour colis manquants sont valables dans les 30 jours suivant la date de livraison confirmée par le numéro de suivi. Si le colis est marqué comme « livré » mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous immédiatement pour assistance. Une commande arrivée avec plus de 60 jours de retard est considérée comme perdue, et nous offrons un remboursement complet pour les commandes perdues. Contactez-nous à info@safeprox.fr avec votre numéro de commande et les détails si vous pensez que votre commande est perdue.

Traitement et délais d’expédition
Le traitement des commandes peut prendre jusqu’à 2 jours ouvrables. Les délais d’expédition varient entre 3 et 21 jours ouvrables, selon votre localisation et le mode de livraison choisi.

Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Délai de remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial. Veuillez prévoir jusqu’à 14 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.

Procédure de retour
Pour initier un retour, envoyez-nous un e-mail à info@safeprox.fr avec votre numéro de commande et les détails des articles que vous souhaitez retourner. Nous n’acceptons pas les retours initiés par téléphone ou via le formulaire de contact.

Documents requis
Incluez la facture originale ou une note avec votre nom complet, votre adresse e-mail et votre numéro de commande dans le colis de retour. Pour les articles endommagés ou défectueux, envoyez-nous également un e-mail avec une photo ou une vidéo montrant clairement le problème.

Veuillez noter
Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Assurez-vous que l’article soit correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.